İade ve Geri Ödeme Politikası

miyavBi – İade, cayma ve geri ödeme esasları

miyavBi olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri açık ve anlaşılır koşullar çerçevesinde teslim almalarını önemsiyoruz. Bu politika; cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürünler ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma hakkı

Tüketici sıfatıyla internet üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Mesafeli satışlarda genel kural olarak tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkına ilişkin özel istisnalar ve uygulanacak koşullar, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi açıkça belirten yazılı bir bildirimle veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İletişim bilgileri:

• E-posta: [İADE TALEPLERİ E-POSTASI]

• Telefon: [İŞLETME TELEFON NUMARASI]

• İade adresi: [İADE ADRESİ]

2. İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmenizi öneririz:

• Sipariş numarası

• Siparişte kullanılan ad ve soyad

• İade edilmek istenen ürün

• İade veya cayma talebinin açık ifadesi

• Gerekli olması halinde ürünün durumunu gösteren fotoğraflar

Talebinizin alınmasının ardından size uygulanacak iade süreci hakkında bilgi verilir.

3. Ürünün iade edilmesi

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde geri gönderilmesi gerekir.

Ürünü, parçalarını ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarları güvenli biçimde paketleyerek iade etmenizi öneririz.

Ürünün incelenmesi için gerekli olmayan ek şartlar ileri sürülmez. Tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler nedeniyle kanuni hakları ortadan kaldırılamaz.

Ürünün kullanım amacı dışında kullanılması, zarar görmesi veya olağan incelemenin ötesinde değer kaybına uğraması halinde uygulanacak hükümler ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

4. Evcil hayvan ürünlerinde hijyen

Köpek eğitim çimi gibi evcil hayvanların tuvalet ihtiyaçlarıyla bağlantılı ürünlerde hijyen ve güvenli kullanım önemlidir.

Ürünün açılmış, kullanılmış veya kirlenmiş olması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği, hijyen açısından durumu ve mevzuatta yer alan istisnalar somut olay özelinde değerlendirilir.

İade koşulları hakkında karar verilirken tüketicinin yasal hakları saklı tutulur.

5. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Siparişiniz hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanızı rica ederiz.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde saklıdır. Ürünün durumuna göre ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni haklar söz konusu olabilir.

6. İade kargo masrafları

Cayma hakkı kapsamında iade gönderilerinin masrafları, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

İade için belirlenen taşıyıcının kullanılması veya ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemiş olması gibi durumlarda tüketiciye iade masrafı yüklenemeyen haller bulunmaktadır.

Ayıplı ürün, yanlış ürün veya satıcı kaynaklı sorunlarda uygulanacak masraflar da ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

İade işlemi başlatılmadan önce size uygulanacak gönderim yöntemi hakkında bilgi vermenizi öneririz.

7. Geri ödeme süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre ve yöntemler çerçevesinde yapılır.

Genel kural olarak, cayma bildirimi sonrasında iade edilecek bedel ve varsa teslimat masrafları bakımından yasal süreler uygulanır. Malın geri gönderilmesi gereken durumlarda sürelerin başlangıcı, ilgili mevzuattaki koşullara göre belirlenir.

Ödemeler, mümkün olduğu ölçüde ilk ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın hesabınıza yansıma zamanını etkileyebilir.

Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödemenin gerçekleştirilebilmesi için gerekli banka hesabı veya diğer ödeme bilgileri güvenli bir iletişim kanalı üzerinden talep edilebilir.

8. İade talebinin sonuçlandırılması

İade talebinizin alınması, incelenmesi ve sonuçlandırılması sırasında sizinle iletişim kurabiliriz. Gerekli belgeler veya bilgiler eksikse bunları tamamlamanızı isteyebiliriz.

Bu işlem, kanuni başvuru ve iade sürelerini ortadan kaldırmaz veya uzatmaz.

9. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için:

• E-posta: [İADE E-POSTASI]

• Telefon: [İŞLETME TELEFON NUMARASI]

• İşletme unvanı: [YASAL İŞLETME UNVANI]

• İade adresi: [İADE ADRESİ]

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.